Szlovákia startup-történetének egyik legnagyobb kockázatitőke-finanszírozását valósította meg a CloudTalk a 26 millió eurós Series B körével. A magyar Lead Ventures co-lead pozícióban vezető szerepet töltött be a tranzakcióban.
A pozsonyi székhelyű szlovák startup 26 millió eurós (20 millió euró saját tőke és 6 millió euró hitel) Series B kört zárt a budapesti székhelyű Lead Ventures és a holland CVC KPN Ventures társfinanszírozásával. A meglévő befektetők, a Point Nine Capital, a henQ, a Presto Ventures és az Orbit Capital is újból befektetett. Szakemberek szerint ez az egyik legnagyobb kockázatitőke-finanszírozási forduló a szlovák startup-ökoszisztéma történetében.
Mit tud a CloudTalk?
A pozsonyi székhelyű, 2016-ban alapított CloudTalk startup mesterséges intelligenciával működő értékesítési hívásszoftvereket készít call centerek számára. Felhőalapú platformja segít a telefonon sokat beszélő dolgozóknak – ügyfélszolgálati, értékesítési csapatoknak – az ügyfelekkel való kapcsolattartásban és a hívások hatékonyabbá tételében.
„A felhasználók olyan telefonos megoldást szeretnének, mely alapvető dolgokban segít, mint a hívásminőség javítása, a hívásfelvételi arány növelése és a CRM-higiénia javítása” – magyarázza Martin Malych, a vállalat társalapítója és vezérigazgatója. – De azt is szeretnék, ha a telefonos megoldás okos lenne; mesterséges intelligenciával összegezné a hívásokat, automatizálná a jegyzetelést, és hangulatelemzés segítségével követné nyomon az ügyfelek véleményét.”
Kik használják?
A CloudTalk megoldását világszerte több mint négyezer vállalat használja. A legtöbbjük kkv, de olyan nagyobb ügyfelek is vannak, mint a Nokia, a DHL a Glovo vagy a Tier.
A startup jelenleg 144 embert foglalkoztat: több mint felerészük home office-ban dolgozik, a többiek a pozsonyi és prágai irodákban végzik munkájukat.
Miben segít az AI?
Az elmúlt időszakban a cég már a mesterséges intelligencia nyújtotta megoldásokra, így az AI-alapú tárcsázókra, a társalgási intelligenciára, a beszédfelismerésre összpontosított. A céget ez is segítette, hogy megszerezze a Series B-t. Ahogy a társalapító-vezérigazgató említi: „Már eddig is vonzó vállalat voltunk a befektetők számára, mert nagyon tőkehatékonyak vagyunk. Az AI segít nekünk abban, hogy e tekintetben még inkább racionalizáljuk a folyamatokat. Ahol csak lehetett, bevezettük az AI-t: belső folyamatainkba, de különösen a termékünkbe, melynél az AI-t egyértelmű iránynak tekintjük a jövőre nézve.”
