Az Everguest startup fejlesztése tudásával és hatékonyságával mérföldkő lehet a turizmus és vendéglátás üzleti életében.
A mesterséges intelligencián alapuló, Everguest Intelligence nevet kapott új szoftver nem csupán egy újabb alkalmazás a sok közül a turizmus és a vendéglátás számára. Teljes körű megoldást kínál a turizmusban, a vendéglátásban dolgozó szakembereknek, amely átalakítja az üzleti folyamatokat, s jelentősen javítva a felhasználói és vendégélményt is.
Ár, vendégélmény, marketing
Mindezt bátran állítják az Everguest magyar startup alapítói és munkatársai. A 2020-ban létrejött turisztikai vállalkozás azzal a céllal alakult, hogy szolgáltatásokat nyújtson szállodáknak, vendéglátóipari egységeknek. Elsősorban a megfelelő ár kialakításában (dinamikus árazással), hírnevük növekedésében (a vendégvélemények monitorozásával, megválaszolásával), marketingjük menedzselésével, és megjelenésükkel az online térben. Ha mindhárom jól működik, sikeres lehet a profitmaximalizálás – vallják. Tevékenységük során felismerték, hogy egy vendég nemcsak addig vendég, amíg a szállodában vagy az étteremben tölti idejét. Odafigyelést és gondoskodást igényel az utazási vágy felébresztésétől az utazását követő véleménye visszajelzésig, sőt azt követően is. A szállásválasztási folyamat három meghatározó elemét – az árat, a vendégélményt és az online megjelenést – adatokkal lehet összegezni, kifejezni, azokat az intézményi döntéseknél figyelembe venni.
Egyre nő a várólista
Ennek érdekében két évvel ezelőtt fogtak bele egy mesterséges intelligencián alapuló, vezetői döntést támogató szoftver készítésébe, mely mára megvalósult, működőképes. Olyannyira, hogy napjainkban ötven szállodában és több mint egy tucat étteremben használják is. A felhasználók többségükben magyarok, de tíz ügyfelük Ausztriában és Hollandiában is van. Az érdeklődők folyamatosan iratkoznak fel a várólistára, hogy kipróbálhassák a szoftvert, számuk már elérte a kétszázötvenet. Az Everguest üzleti modellje szerint a megrendelők az Everguest Intelligence-t előfizetéses rendszerben jogosultak használni.
Az Everguest hivatalosan 2024. május 23-án, nagyszabású esemény keretében tartotta meg AI-szoftverének első hivatalos magyarországi premierjét. Budapesten, az ÖbölHáz Rendezvényközpontban százötven szakmai érdeklődő hallgathatott előadásokat a magyar fejlesztésű újdonságról. Emellett, összhangban a szoftvert használók érdeklődési körével, Sályi Réka, a startup marketing & brand direktora ismertette a TÁRKI Társadalomkutatási Intézet Everguest megbízásából készített friss közvéleménykutatásának eredményét arról, milyen szempontok alapján tervezik utazásaikat a magyarok 2024-ben. (A kutatási eredményekről külön cikkben írunk.)
Bemutatók Bécstől Szingapúrig
Az Everguest Intelligence AI-szoftverrel az érdeklődők már megismerkedhettek az év elején Bécsben, a HOTCO-n, a nemzetközi szállodai beruházási konferencián. Áprilisban Barcelonában, az International Hotel Technology Forum szakmai konferencián mutatta be a Belán Miklós vezette Everguest, csapata fejlesztését. Csak a katalán fővárosban harmincnál több nemzetközi luxusszállodákat üzemeltető európai menedzsment csoport iratkozott fel az Everguest Intelligence felhasználási jogára.
Május közepén Amszterdamban, a 7. Hospitality & Travel Technology Innovation Summit rendezvényen mutatkozott be a magyar szoftver.
Ezt követte a budapesti premier.
A tervek szerint a társalapító-ügyvezető hamarosan Portugáliában, Dubajban és Szingapúrban tart előadást egyedülálló AI-újdonságukról.
Eljöhet a turizmus új korszaka
Belán Miklós, az Everguest alapítója és CEO-ja, a Harvard Egyetem mesterszakos hallgatója, szoftverük budapesti bemutatásakor kiemelte: fejlesztésük során kollégáival rájöttek arra, hogy AI-megoldásukkal nemcsak néhány tucat szállodának képesek majd tanácsot nyújtani, hanem hozzájárulhatnak akár több millió vendég élményének növeléséhez is. Munkájuk eredményeként beköszönthet a turizmus új korszaka.
Belán Miklós: „Az emberiség történetének legmeghatározóbb technológiai forradalma zajlik!” (Fotó: Falus Tamás)
Az alapító-cégvezető úgy látja, hogy az AI forradalma nem a negyedik ipari forradalom egyik kiegészítő eleme: ma valójában az emberiség történetének legmeghatározóbb technológiai forradalma zajlik. A mesterséges intelligencia felbolygatja a turisztikai üzletágat is. Azonban az nem fogja kiváltani a szakembereket – hangsúlyozta előadásában. Fel kell ismerni, hogy az emberi értékünk a jellemünkben és a döntéseinkben mérettetik meg, az AI pedig a helyes döntéseinkhez járulhat hozzá.
Kincs a kézben
Gondos Kitti, az Everguest reputációs üzletágának vezetője, kiegészítve Belán Miklós szavait, azt hangoztatta, hogy a vendégértékelések nagyon fontosak ahhoz, hogy egy vendéglátóhely levonja a tanulságokat, és azokat figyelembe véve még jobb szolgáltatásokat nyújtson. A mesterséges intelligencia kiváló statisztikákat tud készíteni, sok-sok munkaórát megtakarítva a szállodák munkatársainak. A riportokkal pedig az elemzők valóságos kincset kaphatnak a kezükbe. Példaként említette, hogy könnyen képet lehet kapni a különböző országokból érkező vendégek eltérő szokásairól, kívánságairól. Vagy az egyénileg, párban, családban utazók észrevételeiből. Akár demográfiai elemzést is lehet készíteni.
Az AI a bejövő adathalmazt különféle szempontok szerint értékeli: statisztikát készít, elemez, trendeket állapít meg. Sőt, tippeket, üzletfejlesztési tanácsokat is generál. Amelyeket nem kötelező megfogadni, de segítheti a vezetőket egyes döntéseik meghozatalában – tette hozzá az üzletágvezető.
Az adatelemzés folyamat, a statisztikai eredmények szinte folyamatosan, négy óránként frissülnek. Arra is van lehetőség, hogy egy szálloda figyelje versenytársainak véleményezését, teljesítményét is. Az AI javaslatokat tud megfogalmazni arra is, miben kell fejlődni ahhoz, hogy a versenytársakhoz képest előre lehessen lépni.
„Olyan megoldást nyújtunk, amelyben a döntés az ember kezében marad, de az az információ, az az inspiráció, amit az AI nyújtani tud, elképesztően megerősítheti” – fogalmazott előadása végén Belán Miklós.
(Nyitókép: Everguest)
