Két, szociális szférában jártas szakember hozta létre a hiánypótló Senior Centrum digitális platformot, mely egyszerre kínál technológiailag korszerű megoldást és emberközeli támogatást. Honnan indult az ötlet, s milyen űrt tölt be ma a startup a magyar idősgondozási rendszerben? E kérdésekre is választ kapunk interjúnkban, mely a vállalkozás alapítóival és két oszlopos munkatársával készült.
A Senior Centrum csapatának tagjai személyes tapasztalataik és szakmai hátterük révén vállalnak egyre fontosabb szerepet a magyarországi idősgondozásban. A teamben ott található Csillag Gabriella társalapító ügyvezető, aki korábban szociális munkásként és demenciagondozóként szerzett tapasztalatokat, Feil Kornél, termékfejlesztési vezető, aki mérnöki munkájával és személyes motivációjával járul hozzá társalapítóként a platform fejlesztéséhez. Mellettük Békési Gabriella pénzügyi vezetőként és okleveles adószakértőként segíti a munkát, Juhász Tünde fejlesztési projektmenedzser, aki közeli hozzátartozója ápolása során szerzett életre szóló tapasztalatokat.
Mi volt az a személyes vagy szakmai élmény, amelyből kipattant a Senior Centrum megvalósításának ötlete?
Az alapítást megelőzően, munkánk során nap mint nap szembesültünk azzal, milyen kiszolgáltatott helyzetbe kerülnek a családok, amikor hirtelen gondozásra szorul egy idős hozzátartozó. Gyakran nem tudják, kihez forduljanak, nincs megfelelő segítség. Eredetileg tanácsadási szolgáltatásban gondolkodtunk, de hamar világossá vált, hogy szükség van egy olyan digitális platformra, amely megbízható, ellenőrzött szolgáltatókat tud közvetíteni, az otthoni gondozástól a tanácsadáson át egészen a napi szintű alapvető ellátásig. Fontos szempont volt az is, hogy mindez távolról is intézhető legyen – akár vidékről, vagy külföldön élő családtagok által is.
Melyek voltak a legnagyobb kihívások az indulás során, akár technológiai, akár adminisztratív vagy emberi oldalról?
A Senior Centrum elindítása nem klasszikus startup-történet volt. Kezdetben nem állt mögöttünk tőke, sem kész infrastruktúra. Csupán egy erős hit abban, hogy az idősgondozás emberibbé, gyorsabbá és elérhetőbbé tehető egy jól működő, bizalmi alapú rendszeren keresztül. Az egyik legnagyobb kihívás az volt, hogy mindezt technológia nélkül, a nulláról kellett elkezdeni.
Mivel az induláskor nem állt rendelkezésünkre forrás professzionális fejlesztésre, az első időszakban a legnagyobb értékünk maga a csapat volt. Olyan emberek álltak mellénk – sokan önkéntesként –, akik maguk is érintettek voltak idősgondozásban, akár családtagként, akár szakemberként, és pontosan értették, miért fontos ez az ügy. Ez a személyes kötődés adta azt a hajtóerőt, ami a legelső hónapokban pénz nélkül is működtette a rendszert.
Az első technológiai fejlesztések is ennek a csapatnak az érdemei: rengeteg iterációval, önképzéssel, közösen építettünk fel egy működő platformot, amit ma már természetesnek veszünk. De kezdetben még minden funkció külön kihívás volt. Ezzel párhuzamosan természetesen rengeteg adminisztratív akadályba is belefutottunk: a szociális szektor szabályozása, jogi és adatvédelmi előírások, szerződésminták, fizetési rendszer. Minden lépésnél tanultunk valami újat. Sokszor úgy éreztük, hogy miközben építjük az utat, közben mi magunk is rajta egyensúlyozunk.
Ma már azonban nemcsak csapatban, hanem szolgáltatói oldalról is komoly közösséggel dolgozunk együtt: egyre bővülő, teljes mértékben megbízható gondozói, ápolói és szakmai tanácsadói gárda csatlakozott hozzánk, akik szintén érzik, hogy itt valódi értéket képviselünk.
Milyen tőkét sikerült a startupnak bevonnia? Mennyiben segítették a termékfejlesztést vagy a növekedést?
Eddig egy tőkebevonás történt, befektetőnk a White Unicorn Kft., amely inkubátorként a 2023-1.1.3-STARTUP-2023-00031 számú pályázat kedvezményezettje. A befektetés keretében elsősorban a fejlesztési elképzeléseink valósultak meg – különösen a back-end oldali funkciók kialakítása –, emellett pedig jelentősebb összegeket tudtunk PR- és marketingtevékenységre is fordítani, ami nagyban hozzájárult a platform országos ismertségének növeléséhez. A Startup Factory program arra adott lehetőséget, hogy az MVP-t (Minimum Viable Product) validálhassuk a piacon.
A White Unicorn a tőkebefektetés mellett kéthetente mentorbeszélgetésekkel is támogatta a munkánkat, valamint néhány kapcsolatát is rendelkezésünkre bocsátotta fejlődésünk érdekében.
Miként találtátok meg az egyensúlyt, hogy technológiailag hatékony platformot építsetek, miközben az érintett idősek és családtagjaik számára érzelmileg is biztonságos, emberközeli élményt kell nyújtanotok?
A legnagyobb kihívás az volt, hogyan lehet olyan digitális platformot építeni, amely technológiai szempontból modern, stabil és biztonságos, ugyanakkor mégsem idegeníti el a felhasználókat. Elsősorban az időseket és családtagjaikat, akik gyakran nem digitális bennszülöttek, és akik számára az emberi kapcsolat, a bizalom és az átláthatóság a legfontosabb szempont.
Az első pillanattól fogva világos volt számunkra, hogy itt nem csupán egy „technikai problémát” kell megoldani. Az idősgondozás ugyanis mindig személyes, érzelmekkel terhelt helyzet. Aki gondozót keres, gyakran kétségbeesett, kimerült, és gyors, de biztonságos megoldást szeretne. Ezért kezdtük el már a fejlesztési folyamat korai szakaszában tesztelni az ötleteinket valós felhasználókkal: idősekkel, hozzátartozókkal, gondozókkal. Meghallgattuk őket, és újraterveztük, amit újra kellett.
A felület kialakításakor például tudatosan törekedtünk arra, hogy ne legyen túlzsúfolt, ne használjon bonyolult kifejezéseket, és ne terhelje túl az embert információval. Fontos volt, hogy az idősebb generáció vagy a technológiában kevésbé jártas felhasználó is képes legyen végigvinni egy foglalási folyamatot – akár egyedül, akár családtag segítségével.
Technológiai oldalról eközben olyan megoldásokat vezettünk be, amelyek a biztonságot és az átláthatóságot szolgálják: bankkártyás fizetés, ellenőrzött szolgáltatói profilok, visszajelzési rendszer, számlázás. Minden olyan funkciót, ami az ügyfelek vagy gondozók kényelmét és biztonságát szolgálja, folyamatosan fejlesztünk, de mindig úgy, hogy közben megőrizzük a Senior Centrum hangulatát: közvetlenséget, megbízhatóságot, emberközeliséget.
Élőben is elérhető a szolgáltatás a digitális platform mellett?
Igen. Egyik kulcsdöntésünk volt, hogy a digitális működés mellett mindig legyen „emberi vonal” is. Telefonos ügyfélszolgálatot nyújtunk, ahol nemcsak technikai kérdésekre válaszolunk, hanem akár tanácsot is adunk a megfelelő szolgáltatás kiválasztásában. Sok esetben az emberek először csak telefonon keresnek meg bennünket. E hívásfogadásokat nem automatizáltuk, mert hisszük, hogy itt nincs helye sablonoknak.
Fontos újításunk, hogy már nemcsak telefonon, hanem a platformon keresztül is elérhető azonnali ajánlatkérés. Ez különösen akkor hasznos, ha valaki gyors választ szeretne – például hétvégén vagy munkaidőn kívül –, és nem tud vagy nem szeretne telefonálni. A rendszerben egyszerűen megadható, milyen típusú segítségre van szükség, hol és mikor, így nagyon hamar tudunk visszajelzést küldeni a lehetséges szolgáltatókról.
Nem csupán egy platform vagyunk, hanem olyan bizalmi tér, ahol a technológia nem elidegenít, hanem segít összekapcsolni embereket egymással, amikor a legnagyobb szükség van rá.
Inspirált-e benneteket valamely külföldi idősgondozási modell?
Igen, egyértelműen inspirálóan hatottak ránk az amerikai idősgondozási modellek. Különösen az olyan „home care matching” platformok, mint például a Care.com. E szolgáltatások azt mutatták meg számunkra, hogy egy digitális felület is lehet emberközeli, sőt: közösségformáló ereje is lehet, ha bizalmat épít, átláthatóságot biztosít, és valódi értéket teremt a mindennapi élethelyzetekben. Minden funkciót úgy alakítunk ki, hogy az ne csupán működjön, hanem valódi támogatást nyújtson a felhasználóknak – akár Magyarországon, akár a jövőben más országokban is.
Vagyis tervezitek, hogy a magyar mellett nemzetközi piacra is léptek?
Magyarország teljes területét lefedtük: országosan elérhető a szolgáltatásunk, és 24 órás ellátást az ország bármely pontjára lehet rendelni platformunkon keresztül. E lefedettség hatalmas mérföldkő számunkra, hiszen a célunk mindig is az volt, hogy valódi elérhetőséget biztosítsunk – ne csak ígéretet. Ám egyre több külföldön élő magyar család keres meg minket, és látjuk azt is, hogy az idősgondozás iránti igény egész Európában növekszik, miközben a rendszerek hasonló nehézségekkel küzdenek: széttöredezettség, humánerőforrás-hiány, nehézkes elérés.
Ezért nagy célunk a nemzetközi piacra lépés. Elsősorban európai országokban gondolkodunk, ahol a strukturális kihívások hasonlóak, és ahol egy hasonló platform éppúgy értéket teremthet. Fontoljuk a régióbeli terjeszkedést – például Lengyelország, Ausztria, Szlovákia, Románia vagy Horvátország irányába –, hiszen ezekben az országokban is jelentős a magyar diaszpóra, és az idősgondozás rendszere sok esetben nyitott a minőségi, rugalmas megoldásokra.
Nem az a célunk, hogy mindenhol jelen legyünk, hanem az, hogy ahol ott vagyunk, valódi minőséget, bizalmat és emberséget tudjunk nyújtani – éppúgy, ahogy azt itthon is tesszük.
Terveztek a közeljövőben újabb tőkebevonást, s ha igen, milyen célok megvalósítására?
Igen, már a közeljövőben, mivel jelenleg nincs saját tőkénk. Ahhoz, hogy elkötelezett csapatunkkal – mely a legnagyobb értékünk – tovább tudjunk fejlődni, skálázódni és stabilizálni a működésünket, elengedhetetlen a külső forrásbevonás. A nemzetközi terjeszkedésre, a csapaterősítésre és a további technológiai fejlesztésre fordítanánk az új tőkét. A platformra új funkciókat tervezünk a közösségi alapú ajánlórendszer bővítésére, a teljes körű szolgáltatói minőségbiztosítási rendszer bevezetésére.
(A nyitóképen a Senior Centrum csapata, Feil Kornél, Csillag Gabriella, Békési Gabriella és, Juhász Tünde. Forrás: Senior Centrum)
