A vállalkozások kihasználhatják a mesterséges intelligencia nyújtotta előnyöket. A mikéntre izgalmas válaszokat ad a szakember.
Az AI egyre nagyobb szerepet kap a kis- és középvállalkozásoknál, segítve az automatizációt, az adatelemzést és az ügyfélkapcsolatok hatékonyabb kezelését. A technológia lehetőséget teremt a KKV-k számára, hogy versenyképesebbek legyenek, miközben csökkentik működési költségeiket.
Németh Dávid
A DetSystems Kft. ügyvezető igazgatója. Cégük AI-tanácsadással foglalkozik, segítve vállalkozásokat az AI-megoldások integrálásában. Fő tevékenységük az AI-oktatás, auditok és tanácsadás. AI-integrációs projektekben vesznek részt, melyekben automatizálási megoldásokat fejlesztenek és vezetnek be, együtt partnereikkel.
Az igazgató elindította az AI Klubot, amely egy online oktatóplatform.
B2B AI sales automatizációs szoftverük egy koszovói cégen keresztül működik, világszerte értékesítik, Magyarországon is.
Hogyan képes az AI átalakítani a KKV-k működését?
Az AI legnagyobb előnye a KKV-k számára a költséghatékonyság és az időmegtakarítás – feleli az ügyvezető igazgató. – Két fő területet látok, ahol az AI hasznos lehet. Az egyik a nagyobb kihívások kezelése, ahol a vállalkozások külső AI-alapú automatizációs megoldásokat vesznek igénybe. A másik pedig a mindennapi kisebb problémák megoldása, mint például dokumentumfordítás AI-segítséggel.
Az AI hatékonyságnövelésének egyik legjobb példája a számlaadatok automatizált feldolgozása, amely csökkenti az emberi hibák esélyét, és gyorsabbá teszi a működést.
Melyek a legnépszerűbb AI-megoldások, amelyeket a KKV-k jelenleg alkalmaznak?
Az AI-chatbotok egyre elterjedtebbek, különösen webshopokban. Egy intelligens chatbot képes 20–30 ezer termék közül a legmegfelelőbbet megtalálni az ügyfél igényei alapján.
Népszerű a sales automatizáció is, amely lehetővé teszi napi több millió e-mail elküldését és az AI alapú válaszelemzést, hogy csak az érdeklődők kerüljenek kapcsolatba az értékesítési csapattal. Emellett az AI segít számlaadatok automatizált feldolgozásában is, amely különösen hasznos nagy mennyiségű tranzakció esetén.
Milyen AI-megoldásokat használnak már külföldön, amelyek Magyarországon még nem terjedtek el?
Külföldön a sales automatizáció sokkal fejlettebb, valamint a hangalapú AI-asszisztensek is egyre elterjedtebbek. Ezek képesek több ezer ügyfelet felhívni, ami jelenleg Magyarországon még gyerekcipőben jár.
Milyen akadályokkal kell szembenézniük a KKV-knak az AI-integráció során?
A legfőbb akadályok közé tartozik a régi, elavult rendszerek használata. Sok vállalkozás még mindig 10–20 éves CRM-eken és egyedi fejlesztésű szoftvereken működik, amelyek nehezen integrálhatók az új AI-megoldásokkal.
A másik fő kihívás az alkalmazottak AI-ismereteinek hiánya. Sok cégnél az alkalmazottak nem rendelkeznek megfelelő tudással az AI-eszközök hatékony használatához. Ezért kiemelten fontos az AI-oktatás bevezetése a vállalatoknál.
Beszélnek-e eleget az AI-ról Magyarországon?
Egyre többet, de még mindig van hová fejlődni, különösen céges szinten. Az innovatív vállalkozások már elkezdték használni az AI-t, de az AI-oktatás még nem éri el azt a szintet, amire szükség lenne.
Milyen megtérülési idővel lehet számolni az AI-megoldások bevezetésével?
Ez projektfüggő. Egy egyszerűbb AI-bevezetés, például egy AI-alapú dokumentumkezelés, azonnali megtérülést hozhat. Nagyobb projektek esetében az emberi erőforrás-költségek csökkenése miatt a megtérülés jellemzően 6–12 hónap között mozog. Az AI gyorsítja a folyamatokat, így a befektetés hamar visszahozza az árát.
Hogyan látod az AI jövőjét a KKV-kban? Teremt vagy inkább megszüntet munkahelyeket?
Sokak szerint az AI munkahelyeket teremt, de tapasztalatom szerint inkább a munkafolyamatok automatizálását segíti. Cégvezetőkkel beszélgetve azt látom, hogy az AI alkalmazásával inkább a humán munkaerő csökkentése a cél. Egy AI-megoldással egy 20 ezer fős híváslistát egy-két nap alatt feldolgozhatnak, ami korábban hetekig tartott volna. Ez jelentős hatékonyságnövekedést eredményez, de az emberi munkaerő szerepe is átalakul. Az AI tehát inkább átrendezi, mint teljesen megszünteti a munkahelyeket.
A mesterséges intelligencia egyre inkább beépül a KKV-k működésébe, lehetőséget teremtve a költségek csökkentésére és az üzleti folyamatok felgyorsítására. Bár az AI-integráció számos kihívással jár, a megfelelő oktatás és a korszerű rendszerek bevezetése révén a kis- és középvállalkozások jelentős versenyelőnyre tehetnek szert. Ahogy a technológia fejlődik, várhatóan egyre több hazai vállalkozás is felismeri majd az AI-ban rejlő lehetőségeket, és aktívan alkalmazza azt mindennapi működésében.
(Nyitókép: Pexels.com)
